Omnichannel Marketing
„Omni“ von „omnis“ (lat.: alle, jede)
Omnichannel bedeutet, dass alle Kanäle ganzheitlich genutzt werden und ineinandergreifen.
Die neue Form der Arbeit
Die Arbeit im Außendienst, wie wir sie von vor der Pandemie kannten, gibt es heute in bekannter Form nicht mehr. Im Zuge der Pandemie musste Pharmareferenten wie viele andere ihre Arbeit im Außendienst auf ein Minimum reduzieren. Die Onlinekommunikation war nun oft die einzige Möglichkeit, ihre Tätigkeit auszuüben. Nun wird häufig versucht, die alten Strukturen wiedereinzuführen, statt diese neuen Möglichkeiten zu nutzen. Allerdings sind viele Ärzte und Apotheken nicht daran interessiert, da sie längst die vielen Vorteile der neuen Kommunikationswege erkannt und zu schätzen gelernt haben.
Da auch in Zukunft noch weiterhin mit pandemieähnlichen Zuständen und daraus resultierend einer neuen Form der Arbeit im Außendienst zu rechnen ist, wird es immer wichtiger, sich mit dieser auseinanderzusetzen und für sich zu nutzen. Die Lösung: die Etablierung eines Omnichannelmarketing-Konzepts.
Multichannel
Cross-Channel
Omnichannel
Omnichannel
Omnichannel beschriebt die Berücksichtigung und Verwendung aller physischen sowie digitalen Kanälen im Bereich des Marketings. Durch diese allumfassende Gestaltung erzielt man ein nahtloses und einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen.
Mit einem Omnichannel-Konzept werden Daten über alle Kanäle zur Verfügung gestellt und sind somit jederzeit abrufbar. Dies gilt insbesondere für individuelle Nutzerinformationen, die auf einem Kanal gespeichert werden, auf allen anderen aber ebenfalls berücksichtigt werden müssen.
Das wirklich Neue an dem Konzept des Omnichannelmarketings ist, dass diese Kommunikationskanäle nahezu vollständig dem Außendienstmitarbeiter zur Verfügung gestellt werden. Er kann individuell entscheiden, welcher Kanal bei welchem Treffen oder mit welchem Arzt ausgewählt wird. Dies erfordert eine sinnvolle Bündelung der vielen Kommunikationskanäle und dadurch ebenfalls eine neue, engere Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst.
Wir machen aus Außendienstmitarbeitern Communicators
Somit ist der historische Begriff des Managers seines Gebietes in einer neuen Form wieder aufgetaucht. Daher ist es wichtig, den Außendienst in Zukunft in dieser Form neu zu erfinden und aufzustellen. Dafür ist eine intensive Schulung, Ausbildung und Ausstattung des Außendienstmitarbeiters nötig. Pöhler Consult ist hier Ihr Ansprechpartner.
Darüber hinaus ist Omnichannelmarketing ebenfalls die Antwort auf nachhaltiges Marketing im Gesamtkonzept eines Pharma-Unternehmens. Es ist die zeitgemäße Antwort auf die sich ändernden Rahmenbedingungen und Ausschöpfung der neuen Möglichkeiten. Somit können neue Perspektiven und Kommunikationsmöglichkeiten umsatzstark eingesetzt werden. Die traditionell extrem starke Bindung zwischen Arzt und Pharmareferent wird so aktualisiert und wieder neu erfunden.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Außendienst neu aufstellen und die neuen Gegebenheiten nutzen.
